G-Star klanten krijgen premium experience

G-Star is al meer dan 30 jaar een pionier in denim. Niet alleen door het gebruik van raw denim, maar ook door een continue focus op innovatie, duurzaamheid en creativiteit. Dit leidt tot iconische ontwerpen én nieuwe manieren om de interactie met klanten te verbeteren. Sinds kort spelen iPhone en iPad daarbij een centrale rol, waardoor het winkelproces voor klanten en medewerkers nog soepeler verloopt.

In retail is het belangrijk om klanten snel en goed te helpen, en de winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Lange wachtrijen en medewerkers die van de klant weg moeten lopen om informatie op te zoeken, passen daar niet bij. Zeker niet op drukke momenten.

Om die reden heeft G-Star zijn winkels uitgerust met het Unified Commerce Platform EVA van New Black, dat draait op iPad en iPhone. Voorheen werkte elke winkel met een Point-of-Sale (POS) systeem op een vaste pc. “Door deze pc’s te vervangen door iOS-devices verlagen we de supportdruk aanzienlijk” legt Dion Sigmond, Global Director of IT bij G-Star, uit. “Bovendien kunnen we nu wereldwijd alle toestellen eenvoudig in één keer voorzien van een upgrade of update.”

Elke winkel beschikt over minimaal twee iPad en twee iPhone. Eén iPad wordt ingezet als klantendisplay, de andere ondersteunt winkelmedewerkers. iPhone zorgt voor maximale mobiliteit, zodat klanten overal in de winkel geholpen kunnen worden. Van voorraadcontrole tot afrekenen.

Doordat het EVA-platform naadloos samenwerkt met andere systemen van G-Star, zijn alle verkoopkanalen perfect gesynchroniseerd. Medewerkers kunnen met hun iPhone direct nieuwe leveringen verwerken, zodat de voorraad altijd up-to-date is.

“Winkelmedewerkers gebruiken iPhone zowel voor commerciële als operationele taken.” zegt Barry van Wijk, Head of Retail Operations bij G-Star. “Dat versnelt de processen op de winkelvloer. Het EVA-platform biedt toegang tot verschillende toepassingen, waardoor medewerkers eenvoudig schakelen tussen taken.”

De invoering van iPhone, iPad en de New Black-software verliep vlekkeloos. Dion Sigmond merkt op dat een groot deel van de medewerkers al vertrouwd is met iPhone en iOS. “Daarnaast is de software van New Black bijzonder intuïtief. Ze begrijpen echt wat er in de retail speelt en wat de klant wil. Ik herinner me dat we net alles hadden opgezet in een winkel in Frankrijk en dat een medewerker al klanten aan het helpen was met iPad. Voorheen hadden we langdurige trainingen en hands-on support nodig bij nieuwe systemen.”

Barry van Wijk vult aan: “Na de uitrol van nieuwe apparatuur verwachten we normaal gesproken telefoontjes met vragen om support. Maar nadat we EVA hebben geïmplementeerd, horen we vrijwel niets van de winkels. Ook de partners die namens ons G-Star winkels uitbaten, sluiten zich graag aan bij deze oplossing.”

Inmiddels wordt de EVA-software van New Black, samen met iPhone en iPad, gefaseerd uitgerold naar winkels in twintig landen. Uiteindelijk zullen honderden Apple-devices in gebruik zijn bij G-Star.

Niet alleen medewerkers, maar ook klanten merken het verschil. Volgens Barry van Wijk verloopt het bestel- en betaalproces veel sneller en is deelname aan het loyaliteitsprogramma eenvoudiger dan ooit. “Klanten willen de juiste informatie en service op het moment dat het hen het beste uitkomt. Met deze oplossing kunnen we dat waarmaken.”

Naast efficiëntie speelt beveiliging een grote rol. G-Star beheert de iPhones met Jamf als Mobile Device Management-oplossing.

“Op de iPhone staan alleen toepassingen die met G-Star te maken hebben,” legt Dion Sigmond uit. “Deze apps worden centraal uitgerold. De iPhone is een werktoestel, het is niet de bedoeling dat medewerkers er ook hun social media op bijhouden.”

Daarnaast zorgt strikte netwerkbeveiliging ervoor dat functies worden beperkt zodra een toestel het G-Star netwerk verlaat. “Zodra een iPhone buiten het G-Star netwerk komt, vervalt alle functionaliteit en is het toestel in feite niet meer bruikbaar,” aldus Sigmond.

De overstap naar een mobiel platform brengt ook voordelen op het gebied van duurzaamheid. “G-Star heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan” zegt Sigmond. “Voorheen hadden we in iedere winkel meerdere pc’s staan, die aanzienlijk meer stroom verbruikten. Door deze te vervangen door iPhone en iPad reduceren we het energieverbruik van onze winkelapparatuur aanzienlijk.”

Ook innovatie speelt een grote rol bij de keuze voor Apple. “Naast stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid waarderen we vooral de innovatie.” vertelt Sigmond. “Dat zit in het DNA van G-Star, niet alleen in onze denimcollecties, maar in alles wat we doen. Apple combineert standaardisatie met vooruitstrevende technologie. We weten dat er voortdurend nieuwe ontwikkelingen komen die onze processen verder optimaliseren.”

G-Star maakt inmiddels al gebruik van oplossingen zoals Tap to Pay met iPhone en kijkt daarnaast uit naar de bredere inzet van toepassingen als Push-to-Talk, die de communicatie op de winkelvloer nog efficiënter maken.

 “Bij veel hardware weet je, dit is het, beter wordt het niet” besluit Sigmond. “Bij Apple weet je, er komt altijd iets nieuws dat ons verder helpt.”