Expérience G-Star premium avec Apple et New Black

Depuis plus de 30 ans, G-Star est un pionnier dans le domaine du denim. Non seulement parce que l’entreprise travaille avec du « denim brut », mais aussi parce qu’elle cherche toujours à optimiser l’expérience du consommateur. La marque de mode place l’innovation, la durabilité et la créativité au cœur de tout ce qu’elle fait. Cela se traduit par des créations révolutionnaires, mais aussi par de nouvelles manières d’améliorer l’interaction avec les clients. Depuis peu, les iPhone et les iPad rendent également le shopping chez G-Star encore plus agréable.

Dans le commerce de détail, il est important de pouvoir aider les clients de manière efficace et rapide, et de rendre toute l’expérience en magasin aussi fluide que possible. Les longues files d’attente à la caisse et le fait que les collaborateurs du magasin doivent s’éloigner du client pour chercher des informations ne vont pas dans ce sens, surtout en période de forte affluence. C’est pourquoi G-Star équipe tous ses magasins de l’Unified Commerce Platform EVA de New Black, qui fonctionne aussi bien sur les iPad et que les iPhone.

« Auparavant, chaque magasin disposait d’un système de point de vente (POS) composé d’un PC fixe », explique Dion Sigmond, Global Director of IT chez G-Star. « En remplaçant ces PC par des appareils iOS, nous pouvons réduire significativement notre pression en matière d’assistance. Par exemple, il est beaucoup plus facile de mettre à niveau ou de mettre à jour en une fois tous les appareils, dans le monde entier. »

Chaque magasin dispose d’au moins deux iPad et deux iPhone. L’un des iPad est utilisé comme écran d’affichage pour le client, tandis que l’autre est utilisé par les collaborateurs du magasin. Les iPhone sont déployés de manière mobile dans le magasin. Cela permet au client d’avoir accès à un stock actualisé dans tout le magasin et de payer un produit à n’importe quel endroit du magasin. Étant donné que la plateforme EVA échange également des données avec les autres systèmes de G-Star, tous les canaux de vente sont parfaitement synchronisés. Les collaborateurs peuvent également traiter les nouvelles livraisons immédiatement sur le smartphone, de sorte que les stocks sont toujours précis.

« Les collaborateurs utilisent l’iPhone à des fins commerciales et opérationnelles. Cela accélère tout le fonctionnement en magasin », explique Barry van Wijk, Head of Retail Operations chez G-Star. La plateforme de New Black donne accès à de nombreuses applications, ce qui permet au personnel du magasin de passer plus facilement d’une activité à l’autre.

L’implémentation des iPhone, iPad et du logiciel New Black dans les magasins s’est parfaitement déroulée. « La grande majorité de nos collaborateurs connaissent parfaitement les iPhone et iOS », déclare Dion Sigmond. « De plus, le logiciel de New Black est extrêmement intuitif. New Black comprend vraiment ce qu’est le commerce de détail, et notamment ce que veulent les clients. Je me souviens que nous venions de tout

installer dans un magasin en France et qu’un collaborateur aidait déjà les clients avec l’iPad. Avec les autres systèmes que nous utilisions par le passé, nous devions toujours fournir une longue formation et un support pratique. » Barry van Wijk ajoute : « Après le déploiement d’un nouvel équipement, on s’attend à recevoir des appels demandant de l’aide, mais après la mise en œuvre d’EVA, nous n’avons pratiquement pas eu de questions des magasins. Et même les partenaires qui gèrent des magasins G-Star en notre nom sont maintenant impatients de se lancer. » Le logiciel EVA de New Black et les appareils Apple sont progressivement déployés dans les établissements des 20 pays où G-Star possède des magasins, ce qui représente plusieurs centaines d’iPhone et d’iPad.

Les clients apprécient également cette nouvelle manière de travailler. « Nos clients attendent une expérience haut de gamme de la part d’une marque haut de gamme », déclare Barry van Wijk. « Dans nos magasins, ils ne perdent pas de temps à faire la file et ils peuvent être aidés immédiatement et partout. Ils peuvent facilement commander et passer à la caisse, et adhérer à notre programme de fidélité. Le client veut obtenir la bonne information et le bon service, quand bon lui semble. »

Les iPhone sont équipés de Jamf comme outil de gestion des appareils mobiles. « Sur l’iPhone, il n’y a que des applications liées à G-Star », explique Dion Sigmond. « Ces apps sont déployées de manière centralisée. L’iPhone est un appareil professionnel, il n’est pas prévu que les collaborateurs l’utilisent pour aller sur les réseaux sociaux. Dès qu’un iPhone quitte le réseau de G-Star, toutes les fonctionnalités expirent et l’appareil devient inutilisable. Ainsi, les données ne peuvent jamais être perdues. »

La transition vers le nouveau système a un autre effet secondaire agréable. Dion Sigmond : « G-Star privilégie depuis toujours la durabilité. Auparavant, nous avions un PC avec clavier et souris à la caisse de chaque magasin, ainsi qu’un autre PC dans l’arrière-boutique. Les iPad et les iPhone consomment beaucoup moins d’électricité, ce qui réduit notre consommation d’énergie de plusieurs dizaines de pour cent. »

Pour G-Star, le choix d’Apple était évident. « Il ne s’agit pas seulement des avantages traditionnels tels que la stabilité, la convivialité et la longévité des appareils », explique Dion Sigmond. « Il s’agit aussi de l’innovation qu’Apple représente. L’innovation est inscrite dans l’ADN de G-Star, non seulement à travers ce que nous faisons avec le denim, jusqu’à la fabrication de tutus en denim, mais aussi dans toute notre façon de travailler. Ce qui est remarquable chez Apple, c’est qu’ils sont à la fois très standardisés et très innovants. Nous en récoltons également les fruits. Nous savons qu’il y a beaucoup de nouveaux développements à venir qui vont aussi nous apporter des avantages supplémentaires. » Chez G-Star, on rêve déjà d’applications telles que "tap-to-pay" et "push-to-talk" qui faciliteront encore plus la vie du personnel en magasin et des clients. Et Dion Sigmond de conclure : « Pour beaucoup de matériel informatique, on se dit qu’il a atteint les limites de son développement, qu’il ne peut pas mieux faire. Avec Apple, c’est tout le contraire, on sait que de nouvelles améliorations sont constamment apportées. »