Uit de praktijk: mobiel werken maakt productiever

1. Prettiger ziekenhuisverblijf door mobiele devices
De gezondheidszorg is al goed op weg met het toepassen van mobiele technologie. Ziekenhuisbezoeken zijn nooit fijn, maar het verblijf wordt prettiger wanneer patiënten meer inzicht hebben gegevens en worden betrokken bij het herstelplan. Het middel bij uitstek hiervoor is de iPad, die privé veel gebruikt wordt en als gebruiksvriendelijk wordt ervaren. Bij een ziekenhuis in Louisiana ontvangt de patiënt een iPad. Daarop ziet die uitslagen van onderzoeken, behandeltrajecten, medicijninformatie en educatieve video’s. Met deze informatie betrekt het ziekenhuis de patiënt bij de weg naar herstel en heeft deze een groter gevoel van controle. Om de privacy te waarborgen, zijn de patiëntgegevens beveiligd en alleen voor arts en patiënt beschikbaar.

Onderzoeksresultaten: melding op mobiele device arts
Ook het werk van artsen kan een stuk efficiënter, wanneer ze de beschikking hebben over een iPad. Met behulp van speciale apps hebben ze zicht op de status en medische historie van patiënten. Gedurende de ronde langs de patiënten kunnen de artsen die aan het bed raadplegen en bewerken. Werken met een dure Computer on Wheels (COW) of rondlopen met papieren dossiers is verleden tijd. Zijn er onderzoeksresultaten beschikbaar, dan ontvangt de arts direct een melding op zijn mobiele device. En heeft een patiënt medicijnen nodig? Dan komt een verpleger langs met een iPad om de barcode op de polsband van de patiënt te scannen. De juiste medicijnen met de juiste dosis worden vervolgens bij de patiënt afgeleverd.

Pluspunten:
• Maakt verblijf van patiënt aangenamer
• Vergemakkelijkt het werk van artsen

2. Kortere wachtrijen op vliegvelden
Ook de luchtvaartbranche maakt slim gebruik van mobiele devices. Zo zet een Britse luchtvaartmaatschappij iPads in om de klanttevredenheid te verhogen. Vraag je reizigers naar hun grootste ergernis op vliegvelden, dan komen de lange wachtrijen daar vaak als eerste naar voren. Hoe dit op te lossen? Door allereerst het baliepersoneel van iPads met apps te voorzien waarmee ze instapkaarten scannen, boekingsgegevens van passagiers bekijken, alternatieve vluchtinformatie opzoeken en passagiers omboeken. En dit allemaal binnen vier minuten per passagier. Het is duidelijk dat dit de doorstroom van reizigers enorm versnelt. Bovendien krijgen reizigers meer persoonlijke aandacht, omdat de baliemedewerker voor de balie staat in plaats van erachter. Dit zijn kleine veranderingen die uiteindelijk een groot effect kunnen hebben op de klanttevredenheid.

Reizigersservice
Naast de eerdergenoemde slimme apps voor baliepersoneel, gebruiken alle customer service agents van deze Britse maatschappij andere apps om kwalitatief hoogwaardige service te bieden aan reizigers. Zo kan men passagiers identificeren die overstappen op hun volgende vlucht, eenvoudig met reizigers uit het buitenland communiceren door middel van een vertaalapp en het grondpersoneel kan passagiers helpen om verloren bagage te lokaliseren.

Pluspunten:
• Verhoogt klanttevredenheid door meer persoonlijke aandacht
• Zorgt voor betere doorstroom van reizigers
• Maakt het werk van het grondpersoneel efficiënter en prettiger

3. Mobiele devices versnellen productieproces
In de industriesector vinden doorgaans op één locatie veel verschillende processen plaats, zoals in een fabriek. Er is een hoge graad van mechanisering, automatisering en er loopt veel personeel rond. Dit is bij uitstek de omgeving om met mobiele apparatuur het productieproces te verbeteren. Een Zweedse, wereldwijd opererende technologieleverancier is dan ook voortvarend aan de slag gegaan om ervoor te zorgen dat het proces soepeler verloopt. Zowel machinebediendes op de werkvloer, als salesteams op kantoor en engineers in het veld gebruiken iPad en iPhone om belangrijke up-to-date gegevens in te zien. Ze communiceren en delen informatie direct met collega’s via chatprogramma’s, wat op het gebied van samenwerken een aanzienlijke verbetering biedt.

Tijdbesparing
Bij de start van iedere dienst loggen fabrieksmedewerkers in op een beveiligde app en krijgen een overzichtelijke gebruikersinterface gepresenteerd. Ze selecteren de machine waar ze informatie over nodig hebben en zien met behulp van kleuren wat de status van het apparaat is. Gaat er een alarm af, dan zien ze meteen waar een defect is. De app stelt medewerkers daarnaast in staat om complexe data van machines te vereenvoudigen. De data wordt zo geselecteerd dat alleen waardevolle informatie aan de desbetreffende fabrieksmedewerker wordt getoond. Medewerkers lopen niet meer onnodig door de fabriek heen en weer, om data vanuit verschillende machines en desktop-werkstations te verzamelen.

Pluspunten:
• Verbetert en versnelt het productieproces
• Zorgt voor een werktijdbesparing van 25 minuten per dag per salesmedewerker

Grijp zelf ook de kansen van mobiele apparaten!
Mobiele devices worden in verschillende branches en bedrijven al goed doordacht ingezet. Bovenstaande voorbeelden laten zien dat in uiteenlopende situaties mobiele technologie het leven van werknemers en klanten een stuk makkelijker maakt. Daarnaast levert het organisaties grote strategische voordelen op omdat het werk- en productieprocessen aanzienlijk versnelt.