Dans la pratique : le travail mobile améliore la productivité

1. Un séjour à l’hôpital plus agréable grâce aux appareils mobiles
Le secteur des soins de santé est déjà bien avancé dans l’application de la technologie mobile. Les visites à l’hôpital ne sont jamais agréables, mais le séjour devient plus supportable lorsque les patients sont informés du plan de rééducation et y participent. L’iPad est l’outil par excellence à cet égard, parce qu’il est largement utilisé dans la vie privée et est considéré comme convivial. Dans un hôpital de Louisiane, un patient a reçu un iPad. Il peut trouver sur cet iPad des résultats d’examens, des trajets de soins, des informations sur les médicaments et des vidéos éducatives. Grâce à ces informations, l’hôpital implique le patient dans le processus de guérison, ce qui lui procure un plus grand sentiment de contrôle. Dans un souci de confidentialité, les données du patient sont sécurisées et ne sont accessibles qu’au médecin et au patient.

Résultats d’examens : notification sur l’appareil mobile du médecin
Les médecins peuvent également travailler beaucoup plus efficacement s’ils disposent d’un iPad. Grâce à des applications spéciales, ils peuvent consulter l’état et les antécédents médicaux des patients. Pendant la tournée des patients, les médecins peuvent consulter et éditer les données au chevet des malades. Utiliser un ordinateur sur roues (COW) hors de prix ou se promener avec des dossiers papier appartient au passé. Si des résultats d’examens sont disponibles, le médecin reçoit immédiatement une notification sur son appareil mobile. Et si un patient a besoin de médicaments ? Une infirmière passe avec un iPad pour scanner le code-barres sur le bracelet du patient. Les médicaments appropriés sont ensuite administrés au patient, en respectant le dosage prescrit.

Avantages:
• Rend le séjour du patient plus agréable
• Facilite le travail des médecins

2. Des files d’attente plus courtes dans les aéroports
Le secteur de l’aviation fait également un usage intelligent des appareils mobiles. Ainsi, une compagnie aérienne britannique utilise des iPads pour augmenter la satisfaction de sa clientèle. Si vous demandez aux voyageurs quel est leur principale source d’irritation dans les aéroports, les files d’attente interminables sont souvent citées en premier. Comment résoudre ce problème ? Tout d’abord en équipant le personnel de l’accueil d’iPads contenant des applications leur permettant de scanner les cartes d’embarquement, de consulter les données de réservation des passagers, de rechercher d’autres informations sur les vols et de modifier les réservations des passagers, et ce en moins de quatre minutes par passager. Il est évident que cela accélérera considérablement le flux des voyageurs. En outre, les voyageurs bénéficient d’une attention plus personnelle, parce que le préposé de l’accueil se tient devant le comptoir et non derrière. Il s’agit de changements minimes qui, en fin de compte, peuvent avoir un impact important sur la satisfaction de la clientèle.

Service aux voyageurs
En plus des applications intelligentes précitées destinées au personnel de l’accueil, tous les agents du service clientèle de cette compagnie aérienne britannique utilisent d’autres applications pour offrir un service de qualité supérieure aux voyageurs. Par exemple, il est possible d’identifier les passagers lors de leur transfert vers le vol suivant, une application de traduction permet de communiquer facilement avec des voyageurs étrangers et le personnel au sol peut aider les passagers à retrouver leurs bagages perdus.

Avantages:
• Augmente la satisfaction de la clientèle grâce à une attention plus personnelle
• Améliore le flux des voyageurs
• Rend le travail du personnel au sol plus efficace et plus agréable

3. Les appareils mobiles accélèrent le processus de production
Dans le secteur industriel, un grand nombre de processus différents se déroulent généralement sur un même site, par exemple dans une usine. Le degré de mécanisation et d’automatisation est élevé et les travailleurs sont nombreux à circuler. C’est l’environnement idéal pour améliorer le processus de production avec des appareils mobiles. Un fournisseur suédois de technologies, actif à l’échelon international, s’est donc attaqué énergiquement à l’assouplissement du processus. Les opérateurs de machines dans les ateliers, les équipes de vente dans les bureaux et les ingénieurs sur le terrain utilisent tous des iPads et des iPhones pour consulter des données importantes et actualisées. Ils communiquent et partagent des informations directement avec leurs collègues via des programmes de chat, ce qui représente une amélioration significative en termes de collaboration.

Gain de temps
Au début de chaque service, les collaborateurs de l’usine se connectent à une application sécurisée et une interface utilisateur claire leur est présentée. Ils sélectionnent la machine à propos de laquelle ils ont besoin d’informations et des couleurs leur indiquent le statut de l’appareil. Si une alarme se déclenche, ils peuvent immédiatement localiser le problème. L’application permet également aux collaborateurs de simplifier les données complexes des machines. Les données sont sélectionnées de manière à ce que seules les informations utiles au collaborateur concerné soient affichées. Les collaborateurs n’ont plus besoin de faire des allers-retours dans l’usine pour collecter des données de différentes machines et stations de travail.

Avantages:
• Améliore et accélère le processus de production
• Gain de 25 minutes de temps de travail par jour et par collaborateur de l’équipe de vente

Profitez vous aussi des opportunités offertes par les appareils mobiles!
Les appareils mobiles sont déjà utilisés de manière réfléchie dans divers secteurs et entreprises. Les exemples présentés ci-dessus montrent que, dans des situations variées, la technologie mobile facilite grandement la vie des travailleurs et des clients. En outre, elle procure aux organisations des avantages stratégiques majeurs parce qu’elle accélère considérablement les processus de travail et de production.